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よくある質問

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  • 注文後に内容変更やキャンセルはできるの?

    申し訳ございませんが、当店ではご注文後の変更やキャンセルはお受けしておりません。
    お間違えのないようにご注文くださいますようお願いいたします。

    ちゅうもんごにないようへんこうやきゃんせるはできるのもうしわけございませんがとうてんではごちゅうもんごのへんこうやきゃんせるはおうけしておりませんおまちがえのないようにごちゅうもんくださいますようおねがいいたしますtyuumongoninaiyouhenkouyakyanseruhadekirunomousiwakegozaimasengatoutendehagotyuumongonohenkouyakyanseruhaoukesiteorimasenomatigaenonaiyounigotyuumonkudasaimasuyouonegaiitasimasu
  • 商品に不具合があったり、誤発送があった場合はどうすればいいの?

    万一、商品に不備がございます場合や、別の商品が届きました場合は、
    大変お手数ではございますが、商品の写真を添付し、
    ご注文者様のお名前を記載のうえ下記メールアドレスへご連絡をお願いいたします。
    写真の確認が出来次第、こちらからご連絡させていただきますので
    何卒よろしくお願い申し上げます。

    【連絡先】honten77@suteteko.net

    しょうひんにふぐあいがあったり、ごはっそうがあったばあいはどうすればいいのまんいちしょうひんにふびがございますばあいやべつのしょうひんがとどきましたばあいはたいへんおてすうではございますがしょうひんのしゃしんをてんぷしごちゅうもんしゃさまのおなまえをきさいのうえかきめーるあどれすへごれんらくをおねがいいたしますしゃしんのかくにんができしだいこちらからごれんらくさせていただきますのでどうぞよろしくおねがいもうしあげますsyouhinnihuguaigaaxtutari、gohassougaaxtutabaaihadousurebaiinomanitisyouhinnihubigagozaimasubaaiyabetunosyouhingatodokimasitabaaihataihenotesuudehagozaimasugasyouhinnosyasinwotenpusigotyuumonsyasamanoonamaewokisainouekakime-ruadoresuhegorenrakuwoonegaiitasimasusyasinnokakuningadekisidaikotirakaragorenrakusaseteitadakimasunodedouzoyorosikuonegaimousiagemasu
  • 注文した商品の発送はいつですか?

    商品名に【取寄せ】の記載がない商品は、
    当店よりお送りいたしますご注文受付メールが届きましてから
    年末年始を除く【1~3日以内】に発送しております。

    商品名に【取寄せ】と記載がある商品は、メーカー取り寄せ商品となり、
    当店よりお送りいたしますご注文受付メールが届きましてから 
    年末年始を除く【2~6日以内】に当店より発送しております。
    商品到着まで今しばらくお待ちくださいませ。

    万が一、上記の目安以上に発送までにお時間がかかる場合は
    別途メールにてご案内をいたしますので、ご確認ください。

    ちゅうもんしたしょうひんのはっそうはいつですかしょうひんめいにとりよせときさいがあるしょうひんはめーかーとりよせしょうひんとなりとうてんよりおおくりいたしますごちゅうもんうけつけめーるがとどきましてから どにちしゅくじつをのぞく2~5にちいないにとうてんよりはっそうしておりますしょうひんとうちゃくまでいましばらくおまちくださいませまんがいちじょうきのめやすいじょうにはっそうまでにおじかんがかかるばあいはべっとめーるにてごあんないをいたしますのでごかくにんくださいtyuumonsitasyouhinnohassouhaitudesukasyouhinmeinitoriyosetokisaigaarusyouhinhame-ka-toriyosesyouhintonaritoutenyoriookuriitasimasugotyuumonuketukeme-rugatodokimasitekara donitisyukuzituwonozoku2~5nitiinainitoutenyorihaxtusousiteorimasusyouhintoutyakumadeimasibarakuomatikudasaimasemangaitizyoukinomeyasuizyounihaxtusoumadeniozikangakakarubaaihabettome-runitegoannaiwoitasimasunodegokakuninkudasai
  • 注文したのにメールが届かないのはなぜですか?

    当店では、午前7時に一旦ご注文を締め切らせていただいております。
    午前7時以降のご注文につきましては、翌営業日のご注文受付となり、
    改めてご注文受付メールをお送りしておりますので
    受付まで今しばらくお待ちくださいませ。

    受付日を過ぎてもメールが届かない場合はご利用ガイドをご確認ください。

    ちゅうもんしたのにめーるがとどかないのはなぜですかとうてんではごぜん7じにいったんごちゅうもんをしめきらせていただいておりますごぜん7じいこうのごちゅうもんにつきましてはよくえいぎょうびのごちゅうもんうけつけとなりあらためてごちゅうもんうけつけめーるをおおくりしておりますのでうけつけまでいましばらくおまちくださいませうけつけびをすぎてもめーるがとどかないばあいはいかのようなことがかんがえられますくわしくはごりようがいどをごかくにんくださいtyuumonsitanonime-rugatodokanainohanazedesukatoutendehagozen7ziniittangotyuumonwosimekiraseteitadaiteorimasugozen7ziikounogotyuumonnitukimasitehayokueigyoubinogotyuumonuketuketonariaratametegotyuumonuketukeme-ruwoookurisiteorimasunodeuketukemadeimasibarakuomatikudasaimaseuketukebiwosugitemome-rugatodokanaibaaihaikanoyounakotogakangaeraremasukuwasikuhagoriyougaidowogokakuninkudasairiyougaidono「tyuumonsitanonime-rugatodokanaiokyakusama」nitobasu
  • 別々の注文を1つにまとめて発送することはできるの?

    当店では決済システムの都合上、ご注文番号ごとに
    ご注文商品・ご請求金額を管理しておりますため
    複数のご注文をまとめて発送することはできかねます。
    そのため、ご注文ごとに発送させていただきますので何卒ご了承くださいませ。

    べつべつのちゅうもんを1つにまとめてはっそうすることはできるのとうてんではけっさいしすてむのつごうじょうごちゅうもんばんごうごとにごちゅうもんしょうひん・ごせいきゅうきんがくをかんりしておりますためふくすうのごちゅうもんをまとめてはっそうすることはできかねますそのためごちゅうもんごとにはっそうさせていただきますのでどうぞごりょうしょうくださいませbetubetunotyuumonwo1tunimatometehassousurukotohadekirunotoutendehakextusaisisutemunotugouzyougotyuumonbangougotonigotyuumonsyouhingoseikyuukingakuwokanrisiteorimasutamehukusuunogotyuumonwomatometehaxtusousurukotohadekikanemasusonotamegotyuumongotonihaxtusousaseteitadakimasunodedouzogoryousyoukudasaimase
  • 発送までにどれぐらいの時間がかかるの?

    商品名に【取寄せ】の記載がない商品は、
    当店よりお送りいたしますご注文受付メールが届きましてから
    年末年始を除く【1~3日以内】に発送しております。

    商品名に【取寄せ】と記載がある商品は、メーカー取り寄せ商品となり、
    当店よりお送りいたしますご注文受付メールが届きましてから 
    年末年始を除く【2~6日以内】に当店より発送しております。

    万が一、上記の目安以上に発送までにお時間がかかる場合は
    別途メールにてご案内をいたしますので、ご確認ください。

    はっそうまでにどれぐらいのじかんがかかるのしょうひんめいにとりよせのきさいがないしょうひんはとうてんよりおおくりいたしますごちゅうもんうけつけめーるがとどきましてから1~3にちいないにはっそうしておりますしょうひんめいにとりよせときさいがあるしょうひんはめーかーとりよせしょうひんとなりとうてんよりおおくりいたしますごちゅうもんうけつけめーるがとどきましてから どにちしゅくじつをのぞく2~5にちいないにとうてんよりはっそうしておりますまんがいちじょうきのめやすいじょうにはっそうまでにおじかんがかかるばあいはべっとめーるにてごあんないをいたしますのでごかくにんくださいhassoumadenidoregurainozikangakakarunosyouhinmeinitoriyosenokisaiganaisyouhinhatoutenyoriookuriitasimasugotyuumonuketukeme-rugatodokimasitekara1-3nitiinainihaxtusousiteorimasusyouhinmeinitoriyosetokisaigaarusyouhinhame-ka-toriyosesyouhintonaritoutenyoriookuriitasimasugotyuumonuketukeme-rugatodokimasitekara donitisyukuzituwonozoku2~5nitiinainitoutenyorihaxtusousiteorimasumangaitizyoukinomeyasuizyounihaxtusoumadeniozikangakakarubaaihabettome-runitegoannaiwoitasimasunodegokakuninkudasai
  • どんな配送方法で届くの?

    宅配便(佐川急便)もしくは、ポスト投函便となるゆうパケット(日本郵便)にて発送しております。
    配送方法につきましては、ご購入いただく商品や数量によってシステムで自動振り分けしており
    ご指定いただくことは出来かねます。

    どんなはいそうほうほうでとどくのたくはいびんさがわきゅうびんもしくはぽすととうかんびんとなるねこぽすやまとうんゆにてはっそうしておりますはいそうほうほうにつきましてはごこうにゅういただくしょうひんやすうりょうによってしすてむでじどうふりわけしておりごしていいただくことはできかねますdonnahaisouhouhoudetodokunotakuhaibinsagawakyuubinmosikuhaposutotoukanbintonarunekoposuyamatounyunitehaxtusousiteorimasuhaisouhouhounitukimasitehagokounyuuitadakusyouhinyasuuryouniyoxtutesisutemudezidouhuriwakesiteorigositeiitadakukotohadekikanemasu
  • コンビニ受け取りはできるの?

    当店では、コンビニ受け取りのサービスは行っておりません。

    こんびにうけとりはできるのとうてんではこんびにうけとりのさーびすはいっておりませんkonbiniuketorihadekirunotoutendehakonbiniuketorinosa-bisuhaixtuteorimasen
  • 営業所留めはできるの?

    可能ですが、ご購入いただく商品や数量によって、配送業者をシステムにて
    自動で振り分けしておりますため、配送業者をご指定いただくことは出来かねます。

    そのため【佐川急便の営業所名やご住所】を
    注文時の備考欄に記載くださいますようお願い申し上げます。

    えいぎょうしょどめはできるのかのうですがごこうにゅういただくしょうひんやすうりょうによってはいそうぎょうしゃをしすてむにてじどうでふりわけしておりますためはいそうぎょうしゃをごしていいただくことはできかねますそのためさがわきゅうびんのえいぎょうしょめいやごじゅうしょをちゅうもんじの備考欄にきさいくださいますようおねがいもうしあげます。 eigyousyodomehadekirunokanoudesugagokounyuuitadakusyouhinyasuuryouniyoxtutehaisougyousyawosisutemunitezidoudehuriwakesiteorimasutamehaisougyousyawogositeiitadakukotohadekikanemasusonotamesagawakyuubinnoeigyousyomeiyagozyuusyowotyuumonzinobikourannikisaikudasaimasuyouonegaimousiagemasu
  • 電話・FAX・メールで注文はできるの?

    電話・FAX・メールではご注文を承ることは出来かねます。
    インターネットのみの受付となります。

    でんわ・ふぁっくす・ファックス・ファクス・めーるでちゅうもんはできるのでんわFAXめーるではごちゅうもんをうけたまわることはできかねますいんたーねっとのみのうけつけとなりますdenwafaxme-rudetyuumonhadekirunodenwaFAXme-rudehagotyuumonwouketamawarukotohadekikanemasuinta-nettonominouketuketonarimasu
  • ラッピングはしてもらえるの?

    当店では、有料ラッピング(税込275円)のみご用意しております。
    ご注文を進めて参りますと、ラッピングを追加する欄がございまして
    こちらより追加いただけましたら当店にて包装し発送いたします。

    ※複数の商品を購入されている場合、まとめてラッピングさせていただきます。
    個別のラッピングをご希望の際は、個数分×ラッピング代(275円)を追加いたしますので
    詳細をご注文時の備考欄に記載ください。

    お客様自身でラッピングをご希望される場合は、
    ラッピングセットと商品を一緒にご購入いただけますと幸いです。

    らっぴんぐはしてもらえるのとうてんではゆうりょうらっぴんぐぜいこみ275えんのみごよういしておりますごちゅうもんをすすめてまいりますとらっぴんぐをついかするらんがございましてこちらよりついかいただけましたらとうてんにてほうそうしはっそういたします※ふくすうのしょうひんをこうにゅうされているばあいまとめてらっぴんぐさせていただきますこべつのらっぴんぐをごきぼうのさいはこすうぶん×らっぴんぐだい275えんをついかいたしますのでしょうさいをごちゅうもんじのびこうらんにきさいくださいおきゃくさまじしんでらっぴんぐをごきぼうされるばあいはしょうひんけんさくより「らっぴんぐ」でけんさくしごきぼうのらっぴんぐさいずをごせんたくのうえしょうひんといっしょにごこうにゅういただけますとさいわいですrappinguhasitemoraerunotoutendehayuuryouraxtupinguzeikomi275ennomigoyouisiteorimasugotyuumonwosusumetemairimasutoraxtupinguwotuikasururangagozaimasitekotirayorituikaitadakemasitaratoutennitehousousihaxtusouitasimasu※hukusuunosyouhinwokounyuusareteirubaaimatometeraxtupingusaseteitadakimasukobetunoraxtupinguwogokibounosaihakosuubun×raxtupingudai275enwotuikaitasimasunodesyousaiwogotyuumonzinobikourannikisaikudasaiokyakusamazisinderaxtupinguwogokibousarerubaaihasyouhinkensakuyoriraxtupingudekensakusigokibounoraxtupingusaizuwogosentakunouesyouhintoissyonigokounyuuitadakemasutosaiwaidesu
  • のしを付けることはできるの?

    有料ラッピングをご購入いただいたお客様にのみ
    短冊のしのサービスを行っております。
    有料ラッピングを注文いただきまして、のしの詳細を備考欄にご記入ください。

    のしをつけることはできるのゆうりょうらっぴんぐをごこうにゅういただいたおきゃくさまにのみたんざくのしのさーびすをいっておりますゆうりょうらっぴんぐをちゅうもんいただきましてのしのしょうさいをびこうらんにごきにゅうくださいnosiwotukerukotohadekirunoyuuryouraxtupinguwogokounyuuitadaitaokyakusamaninomitanzakunosinosa-bisuwoixtuteorimasuyuuryouraxtupinguwotyuumonitadakimasitenosinosyousaiwobikourannigokinyuukudasai
  • 海外発送はできるの?

    当店では、海外発送のサービスは行っておりません。
    日本国内のみのお届けに限らせていただいております。

    かいがいはっそうはできるのとうてんではかいがいはっそうのさーびすはいっておりませんにほんこくないのみのおとどけにかぎらせていただいておりますkaigaihassouhadekirunotoutendehakaigaihaxtusounosa-bisuhaixtuteorimasennihonkokunainominootodokenikagiraseteitadaiteorimasu
  • 領収書は同封してもらえるの?

    恐れ入りますが、当店では領収書は同封しておりません。
    ご希望の方は「発送完了メール」より【納品書兼領収書】の
    ダウンロードが可能でございますので、こちらよりお手続き下さいませ。

    りょうしゅうしょはどうふうしてもらえるのおそれいりますがとうてんではりょうしゅうしょはどうふうしておりませんごきぼうのかたは「はっそうかんりょうめーる」よりのうひんしょけんりょうしゅうしょのだうんろーどがかのうでございますのでこちらよりおてつづきくださいませryousyuusyohadouhuusitemoraerunoosoreirimasugatoutendeharyousyuusyohadouhuusiteorimasengokibounokatahahaxtusoukanryoume-ruyorinouhinsyokenryousyuusyonodaunro-dogakanoudegozaimasunodekotirayoriotetuzukikudasaimase
  • 送料無料商品と送料が発生する商品を一緒に購入した場合、送料無料になるの?

    はい。送料無料商品を購入されている場合、
    送料無料にて発送しておりますので、ご安心くださいませ。

    しかしながら、ご注文時は送料が追加された状態で確定されますため
    当店にて送料を差し引かせていただいております。
    当店よりお送りするご注文受付メールよりご確認くださいませ。

    そうりょうむりょうしょうひんとそうりょうがはっせいするしょうひんをいっしょにこうにゅうしたばあい、そうりょうむりょうになるのはいそうりょうむりょうしょうひんをこうにゅうされているばあいそうりょうむりょうにてはっそうしておりますのでごあんしんくださいませらくてんほんてんのみしかしながらごちゅうもんじはそうりょうがついかされたじょうたいでかくていされますためとうてんにてそうりょうをさしひかせていただいておりますとうてんよりおおくりするごちゅうもんうけつけめーるよりごかくにんくださいませsouryoumuryousyouhintosouryougahasseisurusyouhinwoissyonikounyuusitabaaisouryoumuryouninarunohaisouryoumuryousyouhinwokounyuusareteirubaaisouryoumuryounitehaxtusousiteorimasunodegoansinkudasaimaserakutenhontennomisikasinagaragotyuumonzihasouryougatuikasaretazyoutaidekakuteisaremasutametoutennitesouryouwosasihikaseteitadaiteorimasutoutenyoriookurisurugotyuumonuketukeme-ruyorigokakuninkudasaimase
  • 品切れしている商品はいつ入荷するの?

    商品名に【取寄せ】の記載がない商品は、
    随時メーカーへ取り寄せ手配を行なっておりますが
    メーカーの在庫状況により入荷が不定期となります。
    そのため、詳しい入荷予定日をお伝えすることが出来かねます。

    商品名に【取寄せ】と記載がある商品は、
    こちらはメーカーで品切れとなっておりますため、
    当店でも一時的に販売を中止させていただいております。
    メーカーの在庫状況に合わせて、販売再開予定でございますので
    今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

    ※在庫限りと記載のある商品につきましては、入荷予定はございません。

    しなぎれしているしょうひんはいつにゅうかするのしょうひんめいにとりよせのきさいがないしょうひんはずいじめーかーへとりよせてはいをおこなっておりますがめーかーのざいこじょうきょうによりにゅうかがふていきとなりますそのためくわしいにゅうかよていびをおつたえすることができかねますしょうひんめいにとりよせときさいがあるしょうひんはこちらはめーかーでしなぎれとなっておりますためとうてんでもいちじてきにはんばいをちゅうしさせていただいておりますめーかーのざいこじょうきょうにあわせてはんばいさいかいよていでございますのでいましばらくおまちいただけますとさいわいです※ざいこかぎりときさいのあるしょうひんにつきましてはにゅうかよていはございませんsinagiresiteirusyouhinhaitunyuukasurunosyouhinmeinitoriyosenokisaiganaisyouhinhazuizime-ka-hetoriyosetehaiwookonaxtuteorimasugame-ka-nozaikozyoukyouniyorinyuukagahuteikitonarimasusonotamekuwasiinyuukayoteibiwootutaesurukotogadekikanemasusyouhinmeinitoriyosetokisaigaarusyouhinhakotirahame-ka-desinagiretonaxtuteorimasutametoutendemoitizitekinihanbaiwotyuusisaseteitadaiteorimasume-ka-nozaikozyoukyouniawasetehanbaisaikaiyoteidegozaimasunodeimasibarakuomatiitadakemasutosaiwaidesuzaikokagiritokisainoarusyouhinnitukimasitehanyuukayoteihagozaimasen
  • 「柄おまかせ」や「アソート」商品の色や柄の希望は聞いてもらえるの?

    申し訳ございませんが、柄おまかせやアソート商品のお色や柄に関するご要望は
    一切お受けすることができかねます。何卒ご了承くださいませ。

    がらおまかせやあそーとしょうひんのいろやがらのきぼうはきいてもらえるのもうしわけございませんがえおまかせやあそーとしょうひんのおいろやがらにかんするごようぼうはいっさいおうけすることができかねますどうぞごりょうしょうくださいませeomakaseyaaso-tosyouhinnoiroyagaranokibouhakiitemoraerunomousiwakegozaimasengaeomakaseyaaso-tosyouhinnooiroyagaranikansurugoyoubouhaissaioukesurukotogadekikanemasudouzogoryousyoukudasaimase
  • 購入商品の返品や交換はできるの?

    未着用品のみお受けしておりおりますので、
    商品到着日より7日以内に当店までご連絡をお願いいたします。
    ※商品のタグが外されている物や、パッケージ商品につきましては、
    破損がある場合などはお受けできませんので予めご了承ください。

    詳しくはご利用ガイドをご確認ください。

    こうにゅうしょうひんのへんぴんやこうかんはできるのみちゃくようひんのみおうけしておりおりますのでしょうひんとうちゃくびより7にちいないにとうてんまでごれんらくをおねがいいたします※しょうひんのたぐがはずされているものやぱっけーじしょうひんにつきましてははそんがあるばあいなどはおうけできませんのであらかじめごりょうしょうくださいくわしくはごりようがいどをごかくにんくださいkounyuusyouhinnohenpinyakoukanhadekirunomityakuyouhinnomioukesiteoriorimasunodesyouhintoutyakubiyori7nitiinainitoutenmadegorenrakuwoonegaiitasimasusyouhinnotagugahazusareteirumonoyapaxtuke-zisyouhinnitukimasitehahasongaarubaainadohaoukedekimasennodearakazimegoryousyoukudasaikuwasikuhagoriyougaidowogokakuninkudasai
  • クーリングオフ制度は適用されますか?

    クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売等の
    法律で規制されている契約のみ適用されます。
    通信販売やインターネットショッピングは
    クーリングオフ制度は適用外となります。ご了承ください。

    くーりんぐおふせいどはてきようされますかくーりんぐおふはほうもんはんばいやでんわかんゆうはんばいとうのほうりつできせいされているけいやくのみてきようされますつうしんはんばいやいんたーねっとしょっぴんぐはくーりんぐおふせいどはてきようがいとなりますごりょうしょうくださいku-ringuohuseidohatekiyousaremasukaku-ringuohuhahoumonhanbaiyadenwakanyuuhanbaitounohouritudekiseisareteirukeiyakunomitekiyousaremasutuusinhanbaiyainta-nettosyoppinguhaku-ringuohuseidohatekiyougaitonarimasugoryousyoukudasai
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